"Alla fine, è tutta una questione di relazioni. Non inimicarsi MAI in modo incurante. Ad esempio, fate un'ultima passata su OGNI e-mail per eliminare le parti più grezze". -Tom Peters
Uno dei miei motti preferiti è che bisogna "avere il radar acceso e le antenne alzate" per quanto riguarda le opportunità. Questo è un mantra del Ritz-Carlton e di altre aziende orientate al servizio che cercano di anticipare le esigenze dei clienti, non solo di reagire ad esse.
Al di là di tutti gli aspetti analitici e tecnici dello sviluppo economico, si tratta di un'attività orientata alle relazioni e basata sui servizi. Ho pensato di condividere i seguenti dodici "valori" di servizio del Ritz-Carlton, un'azienda nota per lo straordinario servizio al cliente:
- Costruisco relazioni forti e creo ospiti Ritz-Carlton per la vita.
- Sono sempre sensibile ai desideri e alle esigenze, espresse e non, dei nostri ospiti.
- Ho la possibilità di creare esperienze uniche, memorabili e personali per i nostri ospiti.
- Sono consapevole del mio ruolo nel raggiungimento dei Fattori Chiave di Successo, nell'abbracciare le Impronte della Comunità e nel creare The Ritz-Carlton Mystique.
- Cerco continuamente opportunità per innovare e migliorare l'esperienza del Ritz-Carlton.
- Sono proprietario e risolvo immediatamente i problemi degli ospiti.
- Creo un ambiente di lavoro in cui il lavoro di squadra e il servizio laterale sono fondamentali per soddisfare le esigenze dei nostri ospiti e di tutti gli altri.
- Ho l'opportunità di imparare e crescere continuamente.
- Sono coinvolto nella pianificazione del lavoro che mi riguarda.
- Sono orgoglioso del mio aspetto, linguaggio e comportamento professionale.
- Proteggo la privacy e la sicurezza dei nostri ospiti, dei miei colleghi e delle informazioni e dei beni riservati dell'azienda.
- Sono responsabile dei livelli di pulizia senza compromessi e della creazione di un ambiente sicuro e privo di incidenti.
Vale la pena di applicare e modificare questi valori per la vostra comunità o per la vostra azienda, per verificare il modo in cui interagite con la vostra organizzazione e i vostri clienti.
-Kenny McDonald
Aggiornamento su One Columbus
- La scorsa settimana abbiamo raggiunto JobsOhio a New York City per incontrare i consulenti di localizzazione. Ci siamo anche uniti ai leader statali per una colazione legislativa. Grazie a tutti coloro che si sono uniti a noi.
- Congratulazioni a Stephanie Bosco di One Columbus, che ieri ha rappresentato Columbus nella nostra città gemella durante la mezza maratona di Dresda. Stephanie è stata una dei cinque atleti ambasciatori di Columbus scelti per correre lo scambio di maratone tra Columbus e Dresda nel 2013.
- Questa settimana, il team di One Columbus sarà a Las Vegas per il CoreNet Global North American Summit, a Chicago per l'Area Development's Women in Economic Development Forum e a Dublino per l'Ohio Economic Development Association's Annual Summit 2013. Ci recheremo anche ad Atlanta per incontrare aziende e consulenti di localizzazione.
- Sono aperte le iscrizioni alla seconda edizione dell'evento annuale Economic Development 411 (ED411). Questa sessione di formazione di mezza giornata, che si terrà il 6 dicembre, è stata ideata per aiutare i funzionari governativi e i leader aziendali della regione di Columbus ad acquisire una maggiore comprensione dello sviluppo economico. L'ED411 culminerà con il nostro prossimo Investor Update con l'intervento di Bruce Katz, vicepresidente della Brookings Institution e co-autore di The Metropolitan Revolution.