"Letzten Endes geht es immer um Beziehungen. Verärgern Sie NIEMALS rücksichtslos. Machen Sie z. B. bei JEDER E-Mail einen letzten Durchgang, um alle rauen Stellen abzuschleifen." -Tom Peters
Einer meiner Lieblingssprüche lautet, dass man "sein Radar einschalten und seine Antennen ausfahren" sollte, um Chancen zu erkennen. Dies ist ein Mantra im Ritz-Carlton und anderen dienstleistungsorientierten Unternehmen, die versuchen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und nicht nur auf sie zu reagieren.
Jenseits aller analytischen und technischen Aspekte der wirtschaftlichen Entwicklung ist sie ein beziehungsorientiertes, dienstleistungsbasiertes Geschäft. Ich wollte die folgenden zwölf Service-"Werte" des Ritz-Carlton, eines Unternehmens, das für seinen außergewöhnlichen Kundenservice bekannt ist, mit Ihnen teilen:
- Ich baue starke Beziehungen auf und schaffe Ritz-Carlton-Gäste fürs Leben.
- Ich habe immer ein offenes Ohr für die ausdrücklichen und unausgesprochenen Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste.
- Ich bin in der Lage, einzigartige, unvergessliche und persönliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen.
- Ich weiß, welche Rolle ich bei der Erreichung der wichtigsten Erfolgsfaktoren, bei der Umsetzung des Community Footprints und bei der Schaffung von The Ritz-Carlton Mystique spiele.
- Ich suche ständig nach Möglichkeiten zur Innovation und Verbesserung des The Ritz-Carlton-Erlebnisses.
- Ich erkenne die Probleme der Gäste und löse sie sofort.
- Ich schaffe ein Arbeitsumfeld, das von Teamarbeit und gegenseitigem Service geprägt ist, so dass die Bedürfnisse unserer Gäste und die unserer Mitarbeiter erfüllt werden.
- Ich habe die Möglichkeit, ständig zu lernen und zu wachsen.
- Ich bin an der Planung der Arbeit beteiligt, die mich betrifft.
- Ich bin stolz auf mein professionelles Auftreten, meine Sprache und mein Verhalten.
- Ich schütze die Privatsphäre und die Sicherheit unserer Gäste, meiner Kolleginnen und Kollegen sowie die vertraulichen Informationen und Vermögenswerte des Unternehmens.
- Ich bin für ein kompromissloses Maß an Sauberkeit und die Schaffung eines sicheren und unfallfreien Umfelds verantwortlich.
Es lohnt sich, diese Werte für Ihre Gemeinschaft oder Ihr Unternehmen anzuwenden und zu optimieren, um zu prüfen, wie Sie mit Ihrer Organisation und Ihren Kunden interagieren.
-Kenny McDonald
Ein Kolumbus-Update
- Letzte Woche waren wir gemeinsam mit JobsOhio in New York City, um uns mit Standortberatern zu treffen. Außerdem trafen wir uns mit führenden Politikern des Bundesstaates zu einem legislativen Frühstück. Vielen Dank an alle, die dabei waren.
- Herzlichen Glückwunsch an Stephanie Bosco von One Columbus, die Columbus gestern beim Dresdner Halbmarathon in unserer Partnerstadt vertreten hat. Stephanie war eine von fünf Columbus Athlete Ambassadors, die für den Columbus-Dresden Marathon Exchange 2013 ausgewählt wurden.
- In dieser Woche wird das One Columbus-Team in Las Vegas am CoreNet Global North American Summit, in Chicago am Area Development's Women in Economic Development Forum und in Dublin am 2013 Ohio Economic Development Association's Annual Summit teilnehmen. Außerdem werden wir nach Atlanta reisen, um uns mit Unternehmen und Standortberatern zu treffen.
- Die Anmeldung für die zweite jährliche Veranstaltung Economic Development 411 (ED411) ist geöffnet. Diese halbtägige Schulungsveranstaltung am 6. Dezember soll Regierungsbeamten und Wirtschaftsführern in der Region Columbus ein besseres Verständnis der wirtschaftlichen Entwicklung vermitteln. ED411 gipfelt in unserem nächsten Investor Update mit dem Hauptredner Bruce Katz, Vizepräsident der Brookings Institution und Mitautor von The Metropolitan Revolution.