"En fin de compte, tout est une question de relations. Il ne faut JAMAIS contrarier sans réfléchir. Par exemple, faites un dernier passage sur CHAQUE e-mail pour poncer les parties non traitées". -Tom Peters
L'un de mes dictons préférés est qu'il faut "avoir le radar allumé et les antennes en l'air" en ce qui concerne les opportunités. C'est un mantra au Ritz-Carlton et dans d'autres entreprises orientées vers le service qui cherchent à anticiper les besoins des clients, et pas seulement à y réagir.
Au-delà de tous les aspects analytiques et techniques du développement économique, il s'agit d'une activité axée sur les relations et les services. J'ai pensé partager avec vous les douze "valeurs" de service du Ritz-Carlton, une entreprise connue pour son service à la clientèle extraordinaire :
- Je construis des relations solides et je crée des clients Ritz-Carlton pour la vie.
- Je suis toujours à l'écoute des souhaits et des besoins, exprimés ou non, de nos hôtes.
- J'ai la possibilité de créer des expériences uniques, mémorables et personnelles pour nos hôtes.
- Je comprends mon rôle dans la réalisation des facteurs clés de succès, dans l'adoption de l'empreinte communautaire et dans la création du Ritz-Carlton Mystique.
- Je recherche en permanence des occasions d'innover et d'améliorer l'expérience Ritz-Carlton.
- Je m'approprie les problèmes des clients et les résout immédiatement.
- Je crée un environnement de travail d'équipe et de service latéral afin de répondre aux besoins de nos clients et de chacun.
- J'ai la possibilité d'apprendre et de progresser en permanence.
- Je participe à la planification du travail qui me concerne.
- Je suis fier de mon apparence, de mon langage et de mon comportement professionnels.
- Je protège la vie privée et la sécurité de nos clients, de mes collègues et des informations et actifs confidentiels de l'entreprise.
- Je suis responsable d'un niveau de propreté sans compromis et de la création d'un environnement sûr et sans accident.
Ces valeurs méritent d'être appliquées et adaptées à votre communauté ou à votre entreprise, afin de tester la manière dont vous interagissez avec votre organisation et vos clients.
-Kenny McDonald
Mise à jour sur One Columbus
- La semaine dernière, nous avons rejoint JobsOhio à New York pour rencontrer des consultants en localisation. Nous avons également rejoint les dirigeants de l'État pour un petit-déjeuner législatif. Merci à tous ceux qui nous ont rejoints.
- Félicitations à Stephanie Bosco, de One Columbus, qui a représenté Columbus dans notre ville jumelle lors du semi-marathon de Dresde hier. Stephanie était l'une des cinq athlètes ambassadeurs de Columbus choisis pour participer à l'échange de marathon entre Columbus et Dresde en 2013.
- Cette semaine, l'équipe de One Columbus sera à Las Vegas pour le sommet nord-américain de CoreNet Global, à Chicago pour le forum des femmes dans le développement économique (Area Development 's Women in Economic Development Forum) et à Dublin pour le sommet annuel 2013 de l'association de développement économique de l'Ohio (Ohio Economic Development Association). Nous nous rendrons également à Atlanta pour rencontrer des entreprises et des consultants en localisation.
- Les inscriptions sont ouvertes pour la deuxième édition annuelle de l'Economic Development 411 (ED411). Cette session de formation d'une demi-journée, qui aura lieu le 6 décembre, est conçue pour aider les fonctionnaires et les chefs d'entreprise de la région de Columbus à mieux comprendre le développement économique. L'ED411 s'achèvera par notre prochain Investor Update, au cours duquel interviendra Bruce Katz, vice-président de la Brookings Institution et coauteur de The Metropolitan Revolution (La révolution métropolitaine).