結局のところ、"それ "は人間関係がすべてだ。決してむやみに敵対しないこと。例えば、すべてのメールに最後の一回をかけ、生々しい部分を削ぎ落とす。"-トム・ピーターズ
私の好きな言葉のひとつに、チャンスに対して「レーダーを張り、アンテナを立てる」というものがある。これはリッツ・カールトンをはじめとする、顧客のニーズに対応するだけでなく、そのニーズを先取りしようとするサービス志向の企業におけるマントラである。
経済開発とは、分析的、技術的な面を超えた、人間関係重視のサービス業である。並外れたカスタマーサービスで知られるリッツ・カールトンの12のサービス「バリュー」を紹介しよう：
- 私は強い人間関係を築き、生涯リッツ・カールトンをご利用いただくお客様を作ります。
- 私は常に、ゲストの口に出したり出さなかったりする希望やニーズに応えている。
- 私はゲストのために、ユニークで思い出に残るパーソナルな体験を創造する力を与えられている。
- 私は、主要成功要因の達成、コミュニティ・フットプリントの採用、ザ・リッツ・カールトン・ミスティークの創造における自分の役割を理解しています。
- ザ・リッツ・カールトンの体験を革新し、向上させる機会を常に探し求めています。
- 私はゲストの問題を把握し、即座に解決する。
- 私は、チームワークと横のつながりのあるサービスができる職場環境を作り、ゲストとお互いのニーズが満たされるようにしています。
- 私には絶えず学び、成長する機会がある。
- 私は自分に影響を与える仕事の企画に携わっている。
- 私はプロとしての身だしなみ、言葉遣い、振る舞いに誇りを持っている。
- 私はお客様、同僚社員、会社の機密情報や資産のプライバシーとセキュリティを守ります。
- 私は、妥協のないレベルの清潔さを保ち、安全で事故のない環境を作る責任があります。
これらの価値観は、あなたが組織や顧客とどのように接しているかをテストするために、あなたのコミュニティやビジネスに適用し、微調整する価値がある。
-ケニー・マクドナルド
ワン・コロンバス最新情報
- 先週、私たちはニューヨークでJobsOhioに加わり、立地コンサルタントとミーティングを行った。また、州の指導者たちと共に立法府の朝食会にも参加しました。ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。
- 昨日のドレスデン・ハーフマラソンで、姉妹都市コロンバスを代表したワン・コロンバスのステファニー・ボスコ選手、おめでとうございます。ステファニーは、2013年のコロンバス-ドレスデン・マラソン交流大会に出場する5人のコロンブス・アスリート・アンバサダーのうちの1人に選ばれた。
- 今週、ワン・コロンバスのチームは、ラスベガスで開催されるCoreNet Global North American Summit、シカゴで開催されるArea Development's Women in Economic Development Forum、ダブリンで開催される2013 Ohio Economic Development Association's Annual Summitに参加する。また、企業や立地コンサルタントに会うためアトランタにも行く。
- 第2回経済開発411(ED411)の登録が開始された。12月6日に開催されるこの半日研修は、コロンバス地域の政府関係者やビジネスリーダーが経済開発について理解を深めることを目的としている。ED411は、ブルッキングス研究所副所長で『メトロポリタン革命』の共著者であるブルース・カッツ氏を基調講演者に迎え、次回のインベスター・アップデートでクライマックスを迎える。