"결국 '그것'은 관계에 관한 모든 것입니다. 절대로 무분별하게 적대시하지 마세요. 예를 들어, 모든 이메일을 마지막으로 한 번 더 확인하여 원시적인 부분을 제거하세요." -톰 피터스
제가 가장 좋아하는 말 중 하나는 기회에 대해 "레이더를 켜고 안테나를 세워야 한다"는 것입니다. 이는 리츠칼튼을 비롯한 고객의 요구에 단순히 반응하는 것이 아니라 고객의 요구를 예측하고자 하는 서비스 지향 기업의 모토입니다.
경제 발전의 모든 분석적, 기술적 측면을 뛰어넘어 관계 중심의 서비스 기반 비즈니스입니다. 저는 탁월한 고객 서비스로 유명한 리츠칼튼의 12가지 서비스 '가치'를 다음과 같이 공유하고자 합니다:
- 저는 강력한 관계를 구축하고 평생 리츠칼튼의 고객을 만듭니다.
- 저는 항상 고객의 명시적, 비표현적 희망사항과 요구사항에 민감하게 반응합니다.
- 저는 고객에게 독특하고 기억에 남는 개인적인 경험을 제공할 수 있는 권한을 부여받았습니다.
- 저는 핵심 성공 요인을 달성하고 커뮤니티 발자국을 포용하며 리츠칼튼 미스틱을 만드는 데 있어 제 역할을 잘 알고 있습니다.
- 저는 리츠칼튼 경험을 혁신하고 개선할 수 있는 기회를 지속적으로 모색합니다.
- 게스트 문제를 직접 파악하고 즉시 해결합니다.
- 저는 고객과 서로의 요구를 충족시킬 수 있도록 팀워크와 수평적 서비스의 업무 환경을 조성합니다.
- 지속적으로 배우고 성장할 수 있는 기회가 있습니다.
- 저는 저에게 영향을 미치는 업무의 기획에 참여하고 있습니다.
- 저는 저의 전문적인 외모, 언어, 행동에 자부심을 느낍니다.
- 저는 고객, 동료 직원, 회사의 기밀 정보 및 자산의 개인정보와 보안을 보호합니다.
- 저는 타협하지 않는 수준의 청결을 유지하고 안전하고 사고 없는 환경을 조성할 책임이 있습니다.
이러한 값은 조직 및 고객과 상호 작용하는 방식을 테스트하기 위해 커뮤니티 또는 비즈니스에 적용하고 조정할 가치가 있습니다.
-케니 맥도날드
하나의 콜럼버스 업데이트
- 지난주에는 뉴욕에서 열린 잡스오하이오에 참가하여 로케이션 컨설턴트들과 만났습니다. 또한 주 지도자들과 함께 입법부 조찬에 참석했습니다. 함께 해주신 모든 분들께 감사드립니다.
- 어제 드레스덴 하프 마라톤에서 자매 도시 콜럼버스를 대표해 참가한 원 콜럼버스의 스테파니 보스코에게 축하의 인사를 전합니다. 스테파니는 2013 콜럼버스-드레스덴 마라톤 교류에 선발된 5명의 콜럼버스 선수 홍보대사 중 한 명이었습니다.
- 이번 주에 원 콜럼버스 팀은 코어넷 글로벌 북미 서밋에 참석하기 위해 라스베이거스에, 지역 개발의여성 경제 개발 포럼에 참석하기 위해 시카고에, 2013 오하이오 경제 개발 협회 연례 서밋에 참석하기 위해 더블린에 갈 예정입니다. 또한 애틀랜타로 이동하여 기업 및 로케이션 컨설턴트들과 만날 예정입니다.
- 제2회 연례 경제 개발 411(ED411) 등록이 시작되었습니다. 12월 6일에 반나절 동안 진행되는 이 교육 세션은 콜럼버스 지역의 공무원과 비즈니스 리더들이 경제 개발에 대한 이해를 높일 수 있도록 돕기 위해 마련되었습니다. ED411은 브루킹스 연구소의 부사장이자 ' 메트로폴리탄 혁명'의 공동 저자인 브루스 카츠가 기조 연설자로 나서는 다음 투자자 업데이트로 마무리됩니다.