"Il modo migliore per osservare un pesce è diventare un pesce".
-Jacques Cousteau
I principi di leadership di Amazon sono stati oggetto di numerose discussioni, in quanto l'azienda è passata da una startup a una delle più grandi società del mondo. Il primo principio è "l'ossessione del cliente". Nella pagina delle offerte di lavoro di Amazon si spiega che: "I leader partono dal cliente e lavorano all'indietro. Lavorano vigorosamente per guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti. Anche se i leader prestano attenzione ai concorrenti, sono ossessionati dai clienti".
È un mantra su cui vale la pena riflettere non solo per il successo di Amazon, ma anche per l'epoca di concorrenza in cui viviamo. Che siate al servizio di clienti commerciali, fornitori, dipendenti o cittadini della vostra comunità, è importante "diventare un pesce" per capire se il vostro prodotto o servizio è facile da usare e aggiunge valore alla vita delle persone che servite.
Capire il cliente dal proprio punto di vista è un ottimo inizio. Capire come gli altri interpretano i dati e usano la tecnologia per servire i clienti amplierà ulteriormente la vostra mente. In un recente articolo del Financial Times, l'amministratore delegato di Honda, Takahiro Hachigo, ha dichiarato: "La questione è come possiamo sfidare noi stessi a lavorare con persone che non sono compagni di strada". L'azienda si sta avvicinando alle aziende tecnologiche che molti considererebbero minacce al suo modello di business, avendo sviluppato alleanze con Waymo, SoftBank, Grab e altri per aiutarla a far fronte ai cambiamenti del settore automobilistico.
È fondamentale testare e ritestare le conoscenze acquisite e applicare le intuizioni in tempo reale. Nessuno di noi disporrà mai di tutte le informazioni necessarie, ma potremo prendere decisioni migliori se faremo un centinaio di piccole scommesse, analizzeremo e interpreteremo i dati e saremo ossessionati dal nostro cliente.
-Kenny McDonald
Aggiornamento su One Columbus
- La scorsa settimana, due aziende hanno annunciato espansioni nella regione di Columbus. Koorsen Fire & Security, una delle più grandi aziende di sicurezza e antincendio della nazione, si è impegnata ad aggiungere 25 nuovi posti di lavoro, mentre Matic, un'agenzia assicurativa basata sulla tecnologia, si è impegnata ad aggiungere 50 nuovi posti di lavoro. Congratulazioni a entrambe le aziende!
- Non vediamo l'ora di incontrare tutti i nostri alleati e sostenitori il 12 aprile per il One Columbus Investor Update con la partecipazione dell'autore di bestseller Tom Peters.