고객 관점

"물고기를 관찰하는 가장 좋은 방법은 물고기가 되어 보는 것이다."
-자크 쿠스토

아마존이 스타트업에서 세계 최대 규모의 회사로 성장하면서 아마존의 리더십 원칙에 대해 많은 이야기가 나왔습니다. 첫 번째 원칙은 "고객 집착"입니다. Amazon 채용 페이지에는 다음과 같이 설명되어 있습니다: "리더는 고객으로부터 시작하여 거꾸로 일합니다. 그들은 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 열심히 일합니다. 리더는 경쟁사에는 주의를 기울이지만 고객에게는 집착합니다."

아마존의 성공뿐만 아니라 우리가 살고 있는 경쟁의 시대에도 생각해 볼 가치가 있는 말입니다. 비즈니스 고객, 공급업체, 직원 또는 지역 사회의 시민을 대상으로 서비스를 제공하든, 제품이나 서비스가 사용자 친화적이고 서비스를 제공하는 사람들의 삶에 가치를 더하는지를 이해하기 위해 "물고기가 되어" 이해하는 것이 중요합니다.

자신의 관점에서 고객을 이해하는 것이 좋은 출발점입니다. 다른 사람들이 데이터를 해석하고 기술을 사용하여 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 이해하면 사고의 폭이 훨씬 더 넓어집니다. 최근 파이낸셜 타임즈 기사에서 하치고 타카히로 혼다 CEO는 "문제는 같은 생각을 가진 동료가 아닌 사람들과 함께 일하기 위해 어떻게 도전할 수 있느냐는 것입니다."라고 말했습니다. 혼다는 자동차 산업의 변화에 대응하기 위해 웨이모, 소프트뱅크, 그랩 등과 제휴를 맺는 등 많은 사람들이 비즈니스 모델에 위협이 될 수 있다고 생각하는 기술 기업들과 가까워지고 있습니다.

학습한 내용을 테스트하고 다시 테스트하여 실시간으로 인사이트를 적용하는 것이 중요합니다. 누구도 필요한 모든 정보를 다 알 수는 없지만, 백 번의 작은 베팅을 하고 데이터를 분석 및 해석하며 고객에 대해 집착한다면 더 나은 판단을 내릴 수 있습니다.

-케니 맥도날드

하나의 콜럼버스 업데이트

• 지난주 두 회사가 콜럼버스 지역에서 사업 확장을 발표했습니다. 미국 최대의 소방 및 보안 회사 중 하나인 Koorsen Fire & Security는 25개의 신규 일자리를 추가하기로 약속했고, 기술 중심 보험 대행사 Matic은 50개의 신규 일자리를 추가하기로 약속했습니다. 두 회사 모두 축하드립니다!
• 4월 12일 베스트셀러 작가 톰 피터스와 함께하는 원 콜럼버스 투자자 업데이트에서 모든 파트너와 지지자들을 만나기를 고대하고 있습니다.