"Der beste Weg, einen Fisch zu beobachten, ist, ein Fisch zu werden."
-Jacques Cousteau
Über die Führungsprinzipien von Amazon ist viel geschrieben worden, da das Unternehmen von einem Startup zu einem der größten Unternehmen der Welt aufgestiegen ist. Das allererste Prinzip ist "Kundenbesessenheit". Auf der Amazon-Stellenseite wird dies erklärt: "Führungskräfte beginnen mit dem Kunden und arbeiten rückwärts. Sie arbeiten energisch daran, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten. Obwohl Führungskräfte auf die Konkurrenz achten, sind sie von den Kunden besessen.
Es ist ein Mantra, über das es sich lohnt nachzudenken, nicht nur wegen des Erfolgs von Amazon, sondern auch wegen des Wettbewerbs, in dem wir leben. Unabhängig davon, ob Sie Geschäftskunden, Lieferanten, Mitarbeiter oder die Bürger in Ihrer Gemeinde bedienen, ist es wichtig, "ein Fisch zu werden", um zu verstehen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung benutzerfreundlich ist und einen Mehrwert für das Leben der Menschen bietet, die Sie bedienen.
Den Kunden aus seiner eigenen Perspektive zu verstehen, ist ein guter Anfang. Wenn Sie verstehen, wie andere Daten interpretieren und Technologien im Dienste der Kunden einsetzen, wird sich Ihr Horizont noch weiter erweitern. In einem kürzlich erschienenen Artikel der Financial Times sagte Honda-CEO Takahiro Hachigo: "Die Frage ist, wie wir uns der Herausforderung stellen können, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die keine gleichgesinnten Gefährten sind." Das Unternehmen nähert sich Technologieunternehmen an, die viele als Bedrohung für ihr Geschäftsmodell ansehen würden, und hat Allianzen mit Waymo, SoftBank, Grab und anderen entwickelt, um ihnen zu helfen, den Veränderungen in der Automobilindustrie zu begegnen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie die gewonnenen Erkenntnisse testen und wiederholen und in Echtzeit anwenden. Niemand von uns wird jemals über alle benötigten Informationen verfügen, aber wir können bessere Entscheidungen treffen, wenn wir hundert kleine Wetten eingehen, die Daten analysieren und interpretieren und uns mit unseren Kunden beschäftigen.
-Kenny McDonald
Ein Kolumbus-Update
- Letzte Woche kündigten zwei Unternehmen Expansionen in der Region Columbus an. Koorsen Fire & Security, eines der landesweit größten Brand- und Sicherheitsunternehmen, hat sich verpflichtet, 25 neue Arbeitsplätze zu schaffen, während Matic, eine technologieorientierte Versicherungsagentur, 50 neue Arbeitsplätze schaffen will. Herzlichen Glückwunsch an beide Unternehmen!
- Wir können es kaum erwarten, alle unsere Verbündeten und Unterstützer am 12. April zum One Columbus Investor Update mit dem Bestsellerautor Tom Peters zu sehen.