"La meilleure façon d'observer un poisson est de devenir un poisson.
-Jacques Cousteau
Les principes de leadership d'Amazon ont fait couler beaucoup d'encre depuis que l'entreprise est passée du statut de startup à celui de l'une des plus grandes sociétés du monde. Le tout premier principe est "l'obsession du client". Sur la page des emplois d' Amazon, on peut lire ce qui suit : "Les leaders partent du client et travaillent en sens inverse. Ils s'efforcent de gagner et de conserver la confiance des clients. Bien que les leaders prêtent attention aux concurrents, ils sont obsédés par les clients".
C'est un mantra qui mérite réflexion, non seulement en raison du succès d'Amazon, mais aussi à cause de l'ère concurrentielle dans laquelle nous vivons. Que vous soyez au service de clients professionnels, de fournisseurs, d'employés ou de citoyens de votre communauté, il est important de "devenir un poisson" pour comprendre si votre produit ou service est convivial et s'il apporte une valeur ajoutée à la vie des personnes que vous servez.
Comprendre votre client de votre propre point de vue est un bon début. Comprendre comment d'autres interprètent les données et utilisent la technologie pour servir les clients élargira encore votre esprit. Dans un récent article du Financial Times, le PDG de Honda, Takahiro Hachigo, a déclaré : "La question est de savoir comment nous pouvons nous mettre au défi de travailler avec des personnes qui ne sont pas des compagnons d'esprit." L'entreprise se rapproche des entreprises technologiques que beaucoup considéreraient comme des menaces pour leur modèle d'entreprise, ayant développé des alliances avec Waymo, SoftBank, Grab et d'autres pour les aider à faire face aux changements dans l'industrie automobile.
Il est essentiel de tester et de retester les apprentissages et d'appliquer les connaissances en temps réel. Aucun d'entre nous ne disposera jamais de toutes les informations nécessaires, mais nous pouvons prendre de meilleures décisions si nous faisons une centaine de petits paris, si nous analysons et interprétons les données et si nous sommes obsédés par notre client.
-Kenny McDonald
Mise à jour sur One Columbus
- La semaine dernière, deux entreprises ont annoncé des expansions dans la région de Columbus. Koorsen Fire & Security, l'une des plus grandes sociétés de sécurité et d'incendie du pays, s'est engagée à créer 25 nouveaux emplois, tandis que Matic, une agence d'assurance axée sur la technologie, s'est engagée à créer 50 nouveaux emplois. Félicitations à ces deux entreprises !
- Nous sommes impatients de retrouver tous nos alliés et sympathisants le 12 avril pour la conférence "One Columbus Investor Update", à laquelle participera l'auteur à succès Tom Peters.