"무에서 유를 창조하려면 어떻게 해야 할까요? 저는 질문하는 것이라고 생각합니다."
-에이미 탄
우리가 생각만큼 문제 진단에 능숙하다면 세상은 매우 다른 곳이 될 것입니다. 공급이 시장의 수요를 즉각적이고 지속적으로 충족하고, 건강, 부, 기회의 불평등이 완화되며, 갈등은 단순한 성가심에 지나지 않는 수준으로 최소화될 것입니다. 하지만 인간이기 때문에 빅 데이터와 양자 컴퓨팅의 출현에도 불구하고 이러한 일은 당분간 일어나지 않을 것입니다.
그러나 몇 가지 근본적인 질문을 잠시 멈추고 생각해보는 것만으로도 우리는 함께 일하고, 공통의 문제를 해결하고, 장기간의 협상, 독이 든 관계, 단순한 오해로 인한 시간과 고통을 줄이는 데 훨씬 더 나아질 수 있습니다.
평가 전 조사라는 법률 문구가 있는데, 이는 옹호 전 조사라고도 합니다. 간단히 말해, 평가하고 판결을 내리기 전에 먼저 질문하고 증거를 수집하고 그러한 증거를 객관적으로 분석해야 한다는 뜻입니다. 최근에 읽은 하버드 교육대학원 학장 제임스 라이언의 "잠깐만요, 뭐요?"라는 제목의 짧지만 인상적인 책이 있습니다. 이 주제에 대한 그의 바이럴 연설의 더 짧은 동영상 클립도 있습니다.
그는 우리의 결과와 가장 중요한 관계를 크게 개선할 수 있는 다섯 가지 기본 질문이 있다고 제안합니다.
- 잠깐만요, 뭐라고요? 즉, 상대방이나 단체가 제안하는 메시지에 압도되지 않도록 잠시 멈춰서 이해해야 합니다.
- 왜 그럴까요? I wonder If? '왜'라는 질문은 근본적인 원인이나 상태를 완전히 이해할 수 있게 해주며, 호기심을 불러일으키고 무한한 가능성을 열어주는 질문이 아닐까요?
- 최소한... 안 될까요? 이 질문은 서로가 동의할 수 있는 공통의 근거를 찾을 수 있게 해주며 선의의 협상의 핵심입니다.
- 어떻게 도와드릴까요? 진심으로 묻는다는 것은 상대방을 충분히 배려하고 공감하여 실제로 도움이 될 만한 것을 물어본다는 뜻입니다. 불성실하게 질문하면 엉뚱한 문제를 해결하게 됩니다.
- 나에게, 우리에게 진정 중요한 것은 무엇일까요? 이렇게 하면 큰 그림에 집중할 수 있고 사소한 문제에 80%의 시간을 소비하지 않아도 됩니다.
이번 주에는 잠시 멈춰서 이러한 질문 몇 가지를 해보겠습니다. 데이터나 서로를 지나치지 말고 상대방의 입장을 고려하는 시간을 가져봅시다. 회복하는 동안 팀, 조직, 커뮤니티를 더 나은 미래로 이끄는 데 도움이 될 수 있도록 이 질문들을 주머니에 넣어두시기 바랍니다.
-케니 맥도날드