"Comment créer quelque chose à partir de rien ? Je pense que c'est par le questionnement."
-Amy Tan
Si nous étions aussi doués pour diagnostiquer les problèmes que nous le pensons, le monde serait très différent. L'offre répondrait instantanément et continuellement à la demande du marché, les inégalités seraient atténuées en matière de santé, de richesse et d'opportunités, et les conflits seraient réduits à rien de plus que de simples désagréments. Mais en tant qu'êtres humains, rien de tout cela ne se produira de sitôt, même avec l'avènement du big data et de l'informatique quantique.
Nous pouvons cependant améliorer considérablement notre capacité à travailler ensemble, à résoudre des problèmes communs et à réduire le temps et les souffrances causés par des négociations prolongées, des relations empoisonnées et de simples malentendus, simplement en nous arrêtant pour poser quelques questions fondamentales.
Il existe une expression juridique appelée "l'enquête avant l'évaluation", parfois appelée "l'enquête avant le plaidoyer". En termes simples, cela signifie que nous devons poser des questions, rassembler des preuves et les analyser objectivement avant d'évaluer et de rendre un verdict. J'ai lu récemment un livre court mais percutant intitulé "Wait, What ?" (Attendez, quoi ?) de James Ryan, doyen de la Harvard Graduate School of Education. Il existe un clip vidéo encore plus court de son discours viral sur le sujet.
Selon lui, cinq questions fondamentales peuvent améliorer considérablement nos résultats et, surtout, nos relations.
- Attendez, quoi ? Cela signifie que vous devez faire une pause pour comprendre, pour ne pas laisser le flot d'activités ou la montagne de messages submerger ce que l'autre personne ou entité suggère.
- Je me demande pourquoi ? Je me demande si ? Je me demande pourquoi nous permet de comprendre pleinement les causes sous-jacentes ou l'état de santé, et je me demande si est cette question qui fait preuve de curiosité et nous ouvre à de vastes possibilités.
- Ne pourrions-nous pas au moins... ? Cette question nous permet de trouver un terrain d'entente et est au cœur d'une négociation de bonne foi.
- Comment puis-je aider ? Une question sincère signifie que vous vous souciez suffisamment de l'autre partie et que vous avez assez d'empathie pour lui demander ce qui pourrait réellement l'aider. Si vous posez la question de manière malhonnête, vous résoudrez le mauvais problème.
- Qu'est-ce qui compte vraiment pour moi, pour nous ? Cela nous permet de nous concentrer sur la situation dans son ensemble et nous évite de passer 80 % de notre temps sur des questions mineures.
Cette semaine, arrêtons-nous pour poser certaines de ces questions. Prenons le temps d'examiner la position de l'autre et ne regardons pas au-delà des données, ni les uns des autres. Je vous suggère de garder ces questions dans votre poche pour guider votre équipe, votre organisation et votre communauté vers un avenir meilleur.
-Kenny McDonald