"無から有を生み出すには？それは質問することだと思う。"
-エイミー・タン
もし私たちが、自分たちが考えているほど問題を診断する能力に長けていたら、世界は大きく変わっていただろう。供給は即座に継続的に市場の需要を満たし、健康、富、機会における不公平は緩和され、紛争は単なる煩わしさ以外の何物でもなくなるだろう。しかし、人間である以上、ビッグデータや量子コンピューティングの出現があったとしても、このようなことはすぐには起こらないだろう。
しかし、基本的な問いを立ててみるだけで、私たちは協力し合い、共通の問題を解決し、交渉の長期化や人間関係の悪化、単純な誤解によって引き起こされる時間や苦痛を大幅に減らすことができる。
査定の前の調査という法律用語がある。簡単に言えば、評価し評決を下す前に、質問し、証拠を集め、そのような証拠を客観的に分析する必要があるということである。ハーバード大学教育学大学院の学長であるジェームズ・ライアンの『Wait, What?このトピックに関する彼のバイラル・スピーチのさらに短いビデオクリップがある。
彼は、私たちの結果、そして最も重要な人間関係を大きく改善する5つの基本的な質問があることを示唆している。
- 待って、何？ 慌ただしい動きや山のようなメッセージに圧倒され、相手や組織が何を言いたいのかわからなくならないようにするためだ。
- なぜだろう？なぜだろう？I wonder whyは、根本的な原因や状態を完全に理解することを可能にし、I wonder ifは、好奇心を示し、私たちに大きな可能性を開く質問である。
- 少なくとも...できないだろうか？この問いかけによって、私たちは合意できる相互基盤を見つけることができ、誠意ある交渉の核心となる。
- どうしたらいいですか？と純粋に尋ねるということは、何が実際に助けになるかを尋ねるのに十分な気遣いと相手への十分な共感を持つということである。軽率に尋ねると、間違った問題を解決することになる。
- 私にとって、私たちにとって、本当に重要なことは何か？これによって私たちは全体像に集中し、小さな問題に時間の80％を費やすことを避けることができる。
今週は、このような質問をするために一歩立ち止まってみよう。データや互いを見過ごすことなく、相手の立場を考える時間を持とう。復興に向けて、私はこれらの質問をポケットに忍ばせ、チームや組織、そして地域社会をより良い未来へと導く一助とすることを提案したい。
-ケニー・マクドナルド