"Wie kann ich etwas aus dem Nichts erschaffen? Ich denke, indem ich Fragen stelle."
-Amy Tan
Wenn wir bei der Diagnose von Problemen so gut wären, wie wir glauben, dann wäre die Welt ein ganz anderer Ort. Das Angebot würde sofort und kontinuierlich der Marktnachfrage entsprechen, Ungleichheiten in Bezug auf Gesundheit, Wohlstand und Chancen würden beseitigt, und Konflikte würden zu bloßen Ärgernissen degradiert. Aber da wir Menschen sind, wird nichts von alledem in absehbarer Zeit geschehen, auch nicht mit dem Aufkommen von Big Data und Quantencomputing.
Wir können jedoch wesentlich besser zusammenarbeiten, gemeinsame Probleme lösen und die Zeit und das Leid, die durch langwierige Verhandlungen, vergiftete Beziehungen und einfache Missverständnisse verursacht werden, verringern, indem wir einfach innehalten und einige grundlegende Fragen stellen.
Es gibt einen juristischen Ausdruck, der sich "Untersuchung vor Bewertung" nennt und manchmal auch als "Untersuchung vor Verteidigung" bezeichnet wird. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass wir Fragen stellen, Beweise sammeln und diese objektiv analysieren müssen, bevor wir ein Urteil fällen und bewerten. Kürzlich habe ich ein kurzes, aber eindrucksvolles Buch mit dem Titel "Wait, What?" von James Ryan, Dekan der Harvard Graduate School of Education, gelesen. Es gibt einen noch kürzeren Videoclip von seiner viralen Rede zu diesem Thema.
Er schlägt vor, dass es fünf grundlegende Fragen gibt, die unsere Ergebnisse und vor allem unsere Beziehungen erheblich verbessern können.
- Warten, was? Das bedeutet, dass man innehalten muss, um zu verstehen, um sich nicht von der Hektik oder dem Berg von Nachrichten überwältigen zu lassen, was die andere Person oder Einrichtung vorschlägt.
- Ich frage mich warum? Ich frage mich, ob? Die Frage nach dem Warum ermöglicht es uns, die zugrundeliegenden Ursachen oder Bedingungen vollständig zu verstehen, und die Frage nach dem Ob zeigt Neugierde und eröffnet uns große Möglichkeiten.
- Könnten wir nicht wenigstens ...? Diese Frage ermöglicht es uns, eine gemeinsame Basis zu finden, auf die wir uns einigen können, und ist das Herzstück einer Verhandlung in gutem Glauben.
- Wie kann ich helfen? Aufrichtig gefragt, bedeutet dies, dass Sie sich genug Sorgen machen und genug Einfühlungsvermögen für die andere Partei haben, um zu fragen, was tatsächlich helfen würde. Eine unaufrichtige Frage führt dazu, dass das falsche Problem gelöst wird.
- Was ist wirklich wichtig für mich, für uns? So können wir uns auf das große Ganze konzentrieren und vermeiden, dass wir 80 % unserer Zeit mit Kleinigkeiten verbringen.
Lassen Sie uns diese Woche innehalten und einige dieser Fragen stellen. Nehmen wir uns die Zeit, die andere Position zu berücksichtigen und nicht an den Daten oder aneinander vorbei zu schauen. Während wir uns erholen, würde ich vorschlagen, diese Fragen in der Tasche zu behalten, um Ihr Team, Ihre Organisation und Ihre Gemeinschaft auf dem Weg in eine bessere Zukunft zu begleiten.
-Kenny McDonald